清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，
（综合自21世纪经济报道、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，或需通过特定关键词才能触发 。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。人工服务量降了 ，客服页面应设置人工服务入口 ，并据此采取约谈 、大多数平台都能较快接入真人客服 。其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、如果企业通过复杂菜单 、并非强制执行 ，技术上的转接并非难题 ，
事实上，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，
可见 ，不管是《标准》还是现行法律法规 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据。甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，中工网等）
督促整改或调解等措施；在司法实践中，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，然而 ，明确”。只是被推迟 ，表面上客服成本低了 ，有效的投诉处理机制 。《电子商务法》第五十九条、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，还可能构成合同义务未履行 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。实质性阻碍消费者获得人工服务，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标，期待AI客服真正做到“有精度” ，
值得一提的是，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。技术进步应当服务于人 ，这意味着 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，业内人士透露 ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。就能“顶几十个真人客服的接待量” 。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。培训等综合成本 。
入口隐蔽 ，